Mendukung keuangan: Transformasi digital dari ‘selalu aktif’

“Teknologi sekarang [about] bagaimana klien kami mengalami bank, apakah itu melalui aplikasi atau layanan digital, ”kata Mike Dargan, chief digital and information officer grup dan anggota dewan eksekutif di UBS. “Sebagai konsekuensi alami, teknologi sekarang menjadi bagian integral dari bisnis kami—memiliki tempat duduk di meja dan merupakan bagian dari strategi perusahaan kami.”

Masa depan berbasis cloud

Mendasari transisi sektor jasa keuangan ke industri data dan layanan “sesuai permintaan”—di mana perusahaan membayar penyedia spesialis untuk penyimpanan dan infrastruktur saat dibutuhkan—adalah komputasi awan. Spesialis ini sering kali merupakan cabang layanan cloud dari Microsoft, Google, dan Amazon. Hanya perusahaan teknologi seperti itu, dengan jaringan global pusat data raksasa mereka, yang memiliki kapasitas komputasi yang memadai untuk memenuhi permintaan industri keuangan yang terus berkembang.

“Jika Anda melihat semua persyaratan baru yang datang dari bank sentral, pemerintah, atau bahkan investor, perusahaan jasa keuangan tidak memiliki kapasitas penyimpanan data untuk memenuhi kebutuhan tersebut,” kata Scott Guthrie, wakil presiden eksekutif Microsoft Cloud + AI. Kelompok.

Kembali ketika bank menggunakan teknologi pada tahun 1970-an, mereka mengembangkan infrastruktur mereka sendiri, sering kali memasang server di pusat data mereka. Sistem tradisional bekerja dengan baik ketika permintaan komputasi relatif seragam. Namun dalam periode volatilitas pasar yang intens ketika permintaan untuk daya komputasi melonjak, bank perlu memastikan bahwa kapasitas cadangan terus bertambah, meskipun sebagian besar waktu itu berlebihan.

“Kami sering berbicara tentang sifat awan yang mudah meledak dan elastis,” kata Dargan, mengacu pada gagasan bahwa jika permintaan bank untuk daya komputasi melebihi tingkat normalnya, mitra awannya dapat menyediakan kapasitas tambahan secara instan dan hanya mengenakan biaya untuk saat itu. digunakan. Hal ini tidak hanya mendorong penghematan biaya, tetapi juga mengurangi emisi karbon karena kapasitas cadangan dikumpulkan untuk seluruh industri di tingkat penyedia layanan cloud, bukan dipertahankan oleh masing-masing perusahaan. Keandalan dan waktu aktif juga ditingkatkan, karena penyedia cloud memiliki beberapa pusat data yang dapat saling mencadangkan. Dargan mengatakan UBS mencapai di atas 99,999%, atau ketersediaan sigma keenam di seluruh wilayahnya, sebagian didorong oleh perpindahan ke cloud.

Penyedia cloud tidak hanya menawarkan penyimpanan dan infrastruktur, tetapi juga platform dan alat yang dapat digunakan untuk mengembangkan aplikasi dan layanan. Sejak Dargan bergabung dengan UBS pada tahun 2016, tim teknologinya telah beralih dari menggunakan 50 alat pengembangan yang berbeda menjadi hanya satu layanan berbasis cloud yang mereka luncurkan, yang disebut UBS DevCloud. Melalui ekosistem terbuka ini, yang dibangun di cloud publik, insinyur perangkat lunak UBS memiliki pengalaman yang mulus untuk mengembangkan, menguji, dan merilis kode dalam satu alat, memungkinkan mereka untuk meluncurkan produk dengan cepat dan sering memperbaruinya.

Cloud juga memungkinkan perusahaan jasa keuangan untuk mencocokkan aplikasi konsumen terbaik di kelasnya dan mengembangkan layanan yang menghadap pelanggan yang luar biasa. “Aplikasi konsumen terbaik di kelasnya yang Anda gunakan setiap hari tahu persis apa yang Anda klik dan apa yang tidak Anda klik, dan persis apa yang dilakukan mesin rekomendasi mereka. Ini berarti mereka dapat meningkatkan fitur mereka dengan sangat cepat. Menerapkan hal yang sama di industri kami dapat mengubah permainan bagi klien kami, ”kata Dargan. Keinginan untuk meningkatkan layanan pelanggan, seringkali di tengah persaingan dari pesaing startup digital saja, adalah salah satu pendorong awal dalam merangkul layanan keuangan komputasi awan, kata Guthrie. “Perusahaan jasa keuangan yang ingin [provide] seluler atau online, layanan digital kepada konsumen merupakan sumber awal pergerakan ke cloud.”

Evolusi budaya

Untuk industri yang mempelopori aplikasi komputasi skala besar melalui infrastruktur internal, pergeseran perusahaan jasa keuangan ke cloud adalah perubahan generasi yang signifikan. Itu secara alami mengarah pada tingkat kehati-hatian.